Problèmes connus

L'utilisateur invité ne reçoit pas les e-mails d'invitations

Vérifiez que l'adresse email de l'utilisateur (domaine, nom...) est correct. Si celle-ci est incorrecte, l'interface ne remontera pas d'erreur

Vérifiez que la boîte mail de la personne n'est pas pleine

Dans de très rares cas, Dastra peut être bloqué par le filtre anti-spam du serveur. Dans ce cas, vous pouvez générer un lien d'invitation en créant de nouveau une invitation en cliquant sur "Inviter un utilisateur" > Suivre les étapes > Sélectionnez "Générer un lien".

Cliquez sur "Générer lien" > Copiez le lien présent dans la page

Vous pouvez ainsi transmettre le lien d'invitation à l'utilisateur via un chat d'entreprise, un envoi depuis votre boîte mail...

Résoudre les problèmes liés au cache de votre navigateur

Lorsque vous utilisez un navigateur, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement des applications comme Dastra.

Pour résoudre ces problèmes, nous vous mettons à disposition plusieurs solutions :

1. Faire une mise à jour du navigateur, en utilisant CTRL + F5 (ou MAC + F5)

2. Si la première solution ne fonctionne pas, faire une réinitialisation des données de préférences". Cette action vous permettra de supprimer facilement les cookies déposés par Dastra, effacer les éléments enregistrés dans votre stockage local et réinitialiser vos préférences d'affichage dans Dastra, et peut ainsi aider à résoudre certains problèmes d'affichages et bugs.

Pour l'actionner, rendez-vous dans l'onglet "profil" au sein de vos paramètres personnels :

Ces deux actions n'ont pas permis de résoudre votre problème ? Contactez le support directement depuis l'application, via chat ou onglet "porte-voix".

Erreur 401 lors de la connexion

Scénario : vous vous connecter à Dastra via l'url https://app.dastra.eu, vous saisissez vos identifiants et vous arrivez sur une page d'erreur "Accès refusé (401)" .

Aperçu de la page :

Solutions :

1. Vérifier les paramètres d'horloge de votre ordinateur. Il est fortement recommandé d'activer la synchronisation du temps avec internet. En effet, les délais d'expiration de vos jetons d'identification sont comparés au temps de votre machine. Si la date n'est pas bien synchronisée avec le temps du serveur, vous allez rencontrer cette erreur. Pour configurer votre horloge, rendez-vous sur les liens suivants :

   • Mac

   • PC

2. Utilisez cette adresse pour accéder à Dastra: https://app.dastra.eu . Vous pouvez l'enregistrer dans vos favoris. Ce problème peut se produire lorsque vous tentez d'accéder à Dastra par les urls avec le domaine account.dastra.eu (souvent enregistrées automatiquement dans les suggestions d'url de votre navigateur)

3. Nettoyez les données du site et les cookies de votre navigateur

Message d'erreur : "Attention, du contenu HTML interdit est présent dans un champ !"

Ce message signifie que du code HTML (généralement contenu entre les balises <>) est présent dans un champ ou le HTML est interdit (pour raison de sécurité).

Le message suivant permet d'identifier facilement le champ concerné :

Message d'erreur : "L'identifiant de l'utilisateur n'existe pas dans votre organisation." à l'enregistrement d'un traitement

Ce message signifie qu'un utilisateur ayant été supprimé de votre espace de travail est toujours défini comme approbateur dans les parties prenantes du traitement :

Il faut retirer l'utilisateur supprimé des parties prenantes du traitement pour résoudre le problème.