DASTRA
Français
Français
  • Introduction à Dastra
  • 🇪🇺Rappels utiles
    • Introduction au RGPD
    • Notions clefs du RGPD
      • Donnée personnelle
      • Registre des traitements
      • Analyse d'impact
      • Durées de conservation
      • Droits des personnes
      • Confidentialité dès la conception et par défaut
      • Mesures de sécurité
      • Violations de données
    • Gestion des risques
      • Définition des risques
      • Evaluation d'un risque
      • Risques sous-traitants
  • 👨‍💻Bien commencer
    • Mise en place
      • Les notions importantes
      • Créer et paramétrer un espace de travail
      • Créer et paramétrer les unités organisationnelles
      • Désigner un DPO
      • Ajouter une autorité chef de file
      • Inviter des utilisateurs
      • Gérer les rôles et permissions
      • Créer puis affecter des équipes
      • Questions fréquentes
    • Tutoriel
      • Etape 1 : La mise en place
      • Etape 2 : Cartographier vos traitements de données à caractère personnel et établir le registre
      • Etape 3 : Gérer les risques
      • Etape 4 : Prioriser les actions à mener
      • Etape 5 : Implémenter les processus internes
      • Etape 6 : Documenter la conformité
    • Support
      • L'assistant dastronaute
      • L'aide en ligne
      • Demande de support
      • Le processus de support client
  • ⚙️Les fonctionnalités
    • Tableau de bord
    • Généralités
      • Filtres avancés
      • Importer vos données (Excel, Csv)
      • Gestion des tags
      • Champs personnalisés
      • Assistant IA
      • Modèles email
      • 😇Foire aux questions
      • Discussions internes
    • Cartographie des données
      • Référentiels
    • Registre des traitements
      • Registre "Responsable de traitement"
      • Registre "Sous-traitant"
      • Etablissez votre registre
      • Exporter / importer le registre
      • Utiliser un modèle de traitement
      • Déclarer un traitement
      • Compléter un traitement
        • Général
        • Parties prenantes
        • Finalités
        • Actifs
        • Données et conservation
        • Personnes concernées
        • Droits des personnes
        • Destinataires
          • Transferts de données hors UE
        • Mesures de sécurité
        • Analyse d'impact
        • Documents
        • Récapitulatif
      • Créer des relations entre les traitements
      • Fraicheur des traitements
      • Partager le registre
      • Visualisation des données
        • Visualiser l'arborescence des traitements
        • Visualiser la cartographie des données du registre
        • Visualiser la carte des transferts
      • Questions fréquentes
    • Gestion de documents (GED)
      • Modèles de documents
    • Questionnaires et PIA
      • Créer ou modifier un modèle de questionnaire ou un PIA
        • Créer ou modifier un modèle de PIA
      • Planifier un questionnaire ou un PIA
      • Partager un rapport d'audit ou PIA
      • Supprimer un audit ou un modèle d'audit
      • Questions fréquentes
    • Privacy hubs
      • Créer un Privacy hub
      • Paramétrer votre Privacy hub
        • Page d'accueil et configuration générale
        • Questionnaires
        • Exercice des droits
        • Registre des traitements
        • Documents
        • Organigramme
        • Contacts
        • Sécurité
        • Apparence et design
      • Prévisualiser et partager votre Privacy hub
      • Collecter des projets de traitements, d'incidents, d'actifs ou de contrats
    • Contrats
      • Déclarer un contrat
      • Structure d'un contrat
      • Les documents
      • Les actifs
      • Les signataires
      • Utilisateurs associés
      • Signer le contrat
      • Intégration avec Docusign
      • Versionner le contrat
      • Revue régulière du contrat
      • Modèles de contrats dynamiques
    • Gestion des risques
      • Glossaire
      • Le processus de gestion des risques
        • 1. Identifier
        • 2. Evaluer
        • 3. Maîtriser
        • 4. Contrôler
        • Récapitulons
      • Comparaison Dastra / eBios RM
      • Associer un risque à un traitement
      • Questions fréquentes
    • Planification
      • Créez ou modifier une tâche
      • Créer ou modifier un projet ou une itération
      • Suivre, filtrer ou exporter les tâches
      • Personnaliser le workflow des tâches
      • Synchroniser avec d'autres calendriers
      • Questions fréquentes
    • Exercices des droits
      • Gestion des demandes d'exercices de droits
      • Formulaire de collecte de demandes
      • Intégration technique
      • Intégration de l'API
    • Violations de données
      • Documenter une nouvelle violation de données
      • Exportez vos violations de données
    • Cookies
      • Mise en place de la bannière
        • Etude préliminaire
        • Scannez les cookies déposés sur votre site Web
        • Classifiez les cookies par catégories de consentement
        • Les finalités des cookies
        • Configurez un widget de consentement aux cookies
        • Collectez les preuves de consentement cookies
        • Allez plus loin sur le consentement des cookies
        • En cas d'indisponibilité
      • Intégration technique
        • Fonctionnement de la bannière
        • Démarrage rapide
          • Wordpress
        • Gestion de la langue
        • Tester l'intégration d'un widget
        • Blocage des cookies
          • Blocage des iframes (twitter/youtube...)
          • Google Tag Manager
        • Design avancé
        • Gérer le consentement programmatiquement
        • Identification des utilisateurs
        • Applications mobiles
          • Applications hybrides
          • Applications natives
        • TCF 1.1/2.0
      • Conformité RGAA
      • Dépannage
    • Revue régulière (fraicheur)
    • Rapports personnalisés
      • Intégration dans les outils d'analyse de données (BI)
    • Systèmes d'IA
      • Etablir un registre des Systèmes d'IA
      • Analyse de risque et valeur ajoutée
      • Notice de transparence
      • Le référentiel des modèles d'IA
    • Configuration avancée
      • Rôles et permissions
      • Single Sign On (SSO)
        • SAML 2
        • OpenId
        • ADFS
        • Active Directory (MS Entra)
        • Okta
        • Problèmes connus
      • SCIM
      • Gestion des clés d'API
      • Notifications
      • Adresses emails de collecte
      • Intégrations OneDrive/Google Drive
      • Etapes de processus
      • Webhooks
      • Configuration du SMTP
      • Règles de workflows
      • Modèles de messages
      • Domaines emails
  • PARTENAIRES
    • Portail partenaire
  • 📄La documentation API
    • Liste des endpoints d'API
    • Cas d'usage de l'API
    • Configuration API
    • Authentification
    • API References
    • Intégrations via Zapier
      • Questions fréquentes
  • 🛡️La sécurité
    • Sécurité chez Dastra
    • Authentification forte
    • Qualité de nos services
  • Certifications
  • 🤖DIVERS
    • Foire aux questions
    • Problèmes connus
    • Notes de version
    • Webinaires
Propulsé par GitBook
Sur cette page
  • L'utilisateur invité ne reçoit pas les e-mails d'invitations
  • Résoudre les problèmes liés au cache de votre navigateur
  • Erreur 401 lors de la connexion
  • Message d'erreur : Attention, du contenu HTML interdit est présent dans un champ !

Cet article vous a-t-il été utile ?

  1. DIVERS

Problèmes connus

Dans cette page, retrouvez la résolution des principaux problèmes connus.

Dernière mise à jour il y a 2 mois

Cet article vous a-t-il été utile ?

L'utilisateur invité ne reçoit pas les e-mails d'invitations

Vérifiez que l'adresse email de l'utilisateur (domaine, nom...) est correct. Si celle-ci est incorrecte, l'interface ne remontera pas d'erreur

Vérifiez que la boîte mail de la personne n'est pas pleine

Dans de très rares cas, Dastra peut être bloqué par le filtre anti-spam du serveur. Dans ce cas, vous pouvez générer un lien d'invitation en créant de nouveau une invitation en cliquant sur "Inviter un utilisateur" > Suivre les étapes > Sélectionnez "Générer un lien".

Cliquez sur "Générer lien" > Copiez le lien présent dans la page

Vous pouvez ainsi transmettre le lien d'invitation à l'utilisateur via un chat d'entreprise, un envoi depuis votre boîte mail...

Attention, une validation de l'adresse mail sera nécessaire pour que l'utilisateur puisse accéder à votre espace

Résoudre les problèmes liés au cache de votre navigateur

Lorsque vous utilisez un navigateur, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement des applications comme Dastra.

Pour résoudre ces problèmes, nous vous mettons à disposition plusieurs solutions :

  1. Faire une mise à jour du navigateur, en utilisant CTRL + F5 (ou MAC + F5)

  2. Si la première solution ne fonctionne pas, faire une réinitialisation des données de préférences". Cette action vous permettra de supprimer facilement les cookies déposés par Dastra, effacer les éléments enregistrés dans votre stockage local et réinitialiser vos préférences d'affichage dans Dastra, et peut ainsi aider à résoudre certains problèmes d'affichages et bugs.

Pour l'actionner, rendez-vous dans l'onglet "profil" au sein de vos paramètres personnels :

En sélectionnant cette option, vous perdrez vos réglages de colonnes dans tous les tableaux de Dastra et vous redéclencherez l'affichage des tutoriels dans tous les modules.

Ces deux actions n'ont pas permis de résoudre votre problème ? Contactez le support directement depuis l'application, via chat ou onglet "porte-voix".

Erreur 401 lors de la connexion

Scénario : vous vous connecter à Dastra via l'url https://app.dastra.eu, vous saisissez vos identifiants et vous arrivez sur une page d'erreur "Accès refusé (401)" .

Solutions :

  1. Vérifier les paramètres d'horloge de votre ordinateur. Il est fortement recommandé d'activer la synchronisation du temps avec internet. En effet, les délais d'expiration de vos jetons d'identification sont comparés au temps de votre machine. Si la date n'est pas bien synchronisée avec le temps du serveur, vous allez rencontrer cette erreur. Pour configurer votre horloge, rendez-vous sur les liens suivants :

  2. Utilisez cette adresse pour accéder à Dastra: https://app.dastra.eu . Vous pouvez l'enregistrer dans vos favoris. Ce problème peut se produire lorsque vous tentez d'accéder à Dastra par les urls avec le domaine account.dastra.eu (souvent enregistrées automatiquement dans les suggestions d'url de votre navigateur)

  3. Nettoyez les données du site et les cookies de votre navigateur

Message d'erreur : Attention, du contenu HTML interdit est présent dans un champ !

Ce message signifie que du code HTML (généralement contenu entre les balises <>) est présent dans un champ ou le HTML est interdit (pour raison de sécurité).

Le message suivant permet d'identifier facilement le champ concerné :

Aperçu de la page :

🤖
Mac
PC
Attention, du contenu HTML interdit est présent dans un champ !
Attention, du contenu HTML interdit est présent dans un champ