Problèmes connus
Dans cette page, retrouvez la résolution des principaux problèmes connus.
Dernière mise à jour
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Vérifiez que l'adresse email de l'utilisateur (domaine, nom...) est correct. Si celle-ci est incorrecte, l'interface ne remontera pas d'erreur
Vérifiez que la boîte mail de la personne n'est pas pleine
Dans de très rares cas, Dastra peut être bloqué par le filtre anti-spam du serveur. Dans ce cas, vous pouvez générer un lien d'invitation en créant de nouveau une invitation en cliquant sur "Inviter un utilisateur" > Suivre les étapes > Sélectionnez "Générer un lien".
Cliquez sur "Générer lien" > Copiez le lien présent dans la page
Vous pouvez ainsi transmettre le lien d'invitation à l'utilisateur via un chat d'entreprise, un envoi depuis votre boîte mail...
Attention, une validation de l'adresse mail sera nécessaire pour que l'utilisateur puisse accéder à votre espace
Lorsque vous utilisez un navigateur, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement des applications comme Dastra.
Pour résoudre ces problèmes, nous vous mettons à disposition plusieurs solutions :
Faire une mise à jour du navigateur, en utilisant CTRL + F5 (ou MAC + F5)
Si la première solution ne fonctionne pas, faire une réinitialisation des données de préférences". Cette action vous permettra de supprimer facilement les cookies déposés par Dastra, effacer les éléments enregistrés dans votre stockage local et réinitialiser vos préférences d'affichage dans Dastra, et peut ainsi aider à résoudre certains problèmes d'affichages et bugs.
Pour l'actionner, rendez-vous dans l'onglet "profil" au sein de vos paramètres personnels :
En sélectionnant cette option, vous perdrez vos réglages de colonnes dans tous les tableaux de Dastra et vous redéclencherez l'affichage des tutoriels dans tous les modules.
Ces deux actions n'ont pas permis de résoudre votre problème ? Contactez le support directement depuis l'application, via chat ou onglet "porte-voix".
Scénario : vous vous connecter à Dastra via l'url https://app.dastra.eu, vous saisissez vos identifiants et vous arrivez sur une page d'erreur "Accès refusé (401)" .
Solutions :
Vérifier les paramètres d'horloge de votre ordinateur. Il est fortement recommandé d'activer la synchronisation du temps avec internet. En effet, les délais d'expiration de vos jetons d'identification sont comparés au temps de votre machine. Si la date n'est pas bien synchronisée avec le temps du serveur, vous allez rencontrer cette erreur. Pour configurer votre horloge, rendez-vous sur les liens suivants :
Utilisez cette adresse pour accéder à Dastra: https://app.dastra.eu . Vous pouvez l'enregistrer dans vos favoris. Ce problème peut se produire lorsque vous tentez d'accéder à Dastra par les urls avec le domaine account.dastra.eu (souvent enregistrées automatiquement dans les suggestions d'url de votre navigateur)
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