> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.dastra.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.dastra.eu/nl/features/settings/single-sign-on-sso/problemes-connus.md).

# Bekende problemen

## Gebruiker niet herkend door SSO

Er zijn een aantal redenen waarom de SSO-verbinding van een gebruiker kan mislukken

Als een fout aangeeft dat de gebruiker geen toegang kan krijgen tot de applicatie, controleer dan het volgende:

* Hebt u gecontroleerd of de SSO-configuratie geen fouten bevat? U kunt dit controleren door op de knop Test van de verbinding te drukken. Als het werkt, dan is de configuratie correct. Zo niet, dan is er een fout in de configuratie geslopen
* Is de gebruiker goed gekoppeld aan de organisatie? De gebruiker moet aanwezig zijn in de gebruikerslijst van de organisatie. SSO is namelijk gekoppeld aan de organisatie
* Als de gebruiker al een gebruikersaccount heeft aangemaakt (bijvoorbeeld in een andere organisatie of als onderdeel van een testaccount), controleer dan of de organisatie waarin u SSO hebt geconfigureerd ook daadwerkelijk hun hoofdorganisatie is (ga hiervoor naar de [lijst met organisatiegebruikers](https://app.dastra.eu/general-settings/users)). De gebruiker moet verschijnen als een interne gebruiker. Als dit niet het geval is, betekent dit dat een organisatie zijn verbinding met Dastra (zijn hoofdorganisatie) beheert, in welk geval het als een externe gebruiker wordt weergegeven
* Als de gebruiker nooit een account heeft aangemaakt

## Foutmelding

Je krijgt een foutmelding van dit type:

1. Zorg ervoor dat je een geldig certificaat hebt.
2. Controleer of de kopie/paste van het certificaat geen regeleinden of spaties bevat.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://doc.dastra.eu/nl/features/settings/single-sign-on-sso/problemes-connus.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.