Bekende problemen
Op deze pagina vindt u oplossingen voor de belangrijkste bekende problemen.
Gastgebruiker ontvangt geen uitnodigingsmails
Controleer of het e-mailadres van de gebruiker (domein, naam, enz.) correct is. Als het onjuist is, geeft de interface geen foutmelding.
Controleer of de mailbox van de gebruiker niet vol is.
In zeer zeldzame gevallen kan Dastra worden geblokkeerd door de spamfilter van de server. In dit geval kunt u een uitnodigingslink genereren door opnieuw een uitnodiging te maken door klik op "Nodig een gebruiker uit" > Volg de stappen > Selecteer "Genereer een link".
Klik op "Link genereren" > Kopieer de link die op de pagina staat
Je kunt dan de uitnodigingslink naar de gebruiker sturen via een bedrijfs-chat, door het vanuit je mailbox te sturen...
Houd er rekening mee dat u het e-mailadres moet valideren voordat de gebruiker toegang krijgt tot uw ruimte.
Problemen met de cache van je browser oplossen
Wanneer je een browser gebruikt, gebruikt deze cache en cookies om informatie van websites op te slaan. Het verwijderen hiervan verhelpt bepaalde problemen, zoals problemen met het laden van applicaties zoals Dastra.^.
Om deze problemen op te lossen bieden we verschillende oplossingen:
Werk uw browser bij met CTRL + F5 (of MAC + F5)
Als de eerste oplossing niet werkt, voer dan een reset voorkeurengegevens" uit. Met deze actie kunt u eenvoudig de cookies verwijderen die door Dastra zijn opgeslagen, de items wissen die zijn opgeslagen in uw lokale opslag en uw weergavevoorkeuren opnieuw instellen in Dastra en zo bepaalde weergaveproblemen en bugs verhelpen.
Om dit te activeren, gaat u naar het tabblad 'profiel' in uw persoonlijke instellingen:
Het selecteren van deze optie zal je kolom instellingen in alle Dastra tabellen verliezen en de weergave van tutorials in alle modules opnieuw activeren.
Hebben deze twee acties uw probleem niet opgelost? Neem dan rechtstreeks contact op met ondersteuning vanuit de applicatie, via chat of het tabblad "megafoon".
401 fout tijdens verbinding
Scenario: u maakt verbinding met Dastra via de url https://app.dastra.eu, u voert uw identifiers in en u komt op een foutpagina "Access denied (401)".
Oplossingen :
Controleer de klokinstellingen van uw computer. We raden u sterk aan om tijdsynchronisatie met internet te activeren. De vervaldata van uw identificatietokens worden namelijk vergeleken met de tijd op uw computer. Als de datum niet goed gesynchroniseerd is met de tijd op de server, krijgt u deze foutmelding. Ga naar de volgende koppelingen om uw klok te configureren:
Gebruik dit adres om naar Dastra te gaan: https://app.dastra.eu . U kunt het opslaan in uw favorieten. Dit probleem kan zich voordoen wanneer u Dastra probeert te benaderen via url's met het domein account.dastra.eu (vaak automatisch opgeslagen in de url-suggesties van uw browser).
Uit de sitegegevens en cookies van uw browser. *** Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie) ***
Last updated
