# Demande de support

Parfois, il est possible que le problème auquel vous êtes confronté ne puisse être résolu à travers cette documentation, l'assistant dastronaute ou l'aide en ligne.

Dans ce cas, Dastra vous donne la possibilité de nous contacter directement depuis l'application, soit à travers **le chat** en bas à droite de l'écran pour poser **des questions fonctionnelles directement à votre  Privacy Success Manager dédié**, soit en accédant directement au questionnaire de **demande de support** en haut à droite de l'écran **pour les problèmes techniques** :\ <br>

<figure><img src="https://1301193153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvBxs22wUMicv9uWp6C-2584506019%2Fuploads%2FRK6kXPKetDhNhapdBRAf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=554b51b3-38e2-4548-9f9d-700a1ff98631" alt=""><figcaption><p>Le bouton chat en bas à droite de l'écran</p></figcaption></figure>

![Le bouton support en haut à droite de l'écran](https://1301193153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LvBxs22wUMicv9uWp6C%2F-MTVXF12cF6HhkaEWBzx%2F-MTVXzrKa-2PLkoXVRGn%2Fimage.png?alt=media\&token=1c8c2b1a-5489-4fd6-abc9-d766cdd57887)

{% hint style="info" %}
Pour accéder directement au formulaire de demande de support ou au chat, vous devez disposer d'un compte et être connecté à l'application.
{% endhint %}

### Le chat

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Il vous permet d'échanger directement avec votre **Privacy Success Manager dédié** **sur l’usage de la plateforme ou pour être accompagné dans la compréhension des fonctionnalités.**<br>

### Le questionnaire de demande de support

Il vous permet de remonter des bugs, des idées de fonctionnalités ou de poser des questions techniques à notre équipe support technique.\
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Après avoir cliqué sur le bouton support, une fenêtre apparait dans l'application vous permettant de sélectionner l'objet de votre demande.

Choisissez une des cinq options possibles, détaillez votre réponse et cliquez sur le bouton "Envoyer la requête".&#x20;

![Formulaire de demande de support](https://1301193153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvBxs22wUMicv9uWp6C-2584506019%2Fuploads%2FZTWffnIX75yozAFOK7tV%2FCapture%20web_3-5-2022_152923_app.dastra.eu.jpeg?alt=media\&token=b7e85713-19be-4b28-a72f-bd7307b54dfc)

Lors de la création de votre ticket, vous pouvez nous donner une autorisation préalable à effectuer des tests sur votre espace de travail en laissant cochée la case suivante :<br>

<figure><img src="https://1301193153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvBxs22wUMicv9uWp6C-2584506019%2Fuploads%2FQ4putGZDYhleei9LcbMC%2FCapture%20d&#x27;%C3%A9cran%202025-05-15%20100836.png?alt=media&#x26;token=7bc7613e-2ce0-4c27-a064-9ec48df67e2b" alt=""><figcaption><p>Case d'autorisation préalable de test</p></figcaption></figure>

Cela nous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement à votre demande.\ <br>

Ça y est, votre demande de support a été envoyée ! notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.\
Ce service est disponible **24h/24 et 7j/7** et nous permet d'historiser les demandes pour un suivi efficace.

### Le téléphone

Pour les problèmes d'accès à l'application ou les urgences majeures critiques :  \
[+33 1 76 31 05 47](telto:+33176310547) (Disponibilité : 9:00 / 18:00 GMT+2)

### Autres demandes

Si vous souhaitez réaliser un autre type de demande ou si vous n'avez pas encore créé un compte dans Dastra, il vous est possible de nous faire parvenir votre demande directement à l'adresse [support@dastra.eu](mailto:support@dastra.com)\ <br>

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Cela garantit que toutes les demandes sont centralisées et traitées dans le cadre du processus de support officiel.