# Der Kundensupport-Prozess Der Kundensupport ist ein wesentliches Element, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Bei Dastra verpflichten wir uns, einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Kundensupport zu bieten. Diese Seite beschreibt den Kundensupport-Prozess, den wir eingerichtet haben, um eine optimale Bearbeitung der Anfragen und Probleme unserer Kunden sicherzustellen. ### Verfügbarkeitszeiten des Support-Teams Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT +2) verfügbar. ### Kategorisierung der Anfragen * **Fehlermeldungen:** Eine Fehlermeldung ist die Beschreibung eines Fehlers oder einer Fehlfunktion in der Software oder Anwendung. Fehlermeldungen erfordern eine schnelle Antwort und werden prioritär behandelt. Dies ermöglicht die schnelle Behebung kritischer Probleme, die die Nutzung der Anwendung direkt beeinträchtigen. * **Nutzungsprobleme:** Schwierigkeiten bei der Nutzung der Software, die Unterstützung oder Klärung erfordern. * **Chat-Fragen:** Schnelle Fragen, die über den Chatbot gestellt werden. * **Sonstige Anfragen:** Alle weiteren Fragen oder zusätzlichen Anfragen der Nutzer zur Software-Nutzung. * **Vorschläge für neue Funktionen:** Vorschläge für neue Software-Funktionen. ### Priorisierung der Anfragen * **Fehlermeldungen:** Fehlermeldungen gelten als dringend und werden prioritär behandelt. * **Sonstige Anfragen:** Vorschläge für neue Funktionen, Nutzungsprobleme, Chat-Fragen und sonstige Anfragen sind nicht prioritär und werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. ### Bearbeitung der Anfragen * **Fehlermeldungen:** Fehlermeldungen werden zunächst vom Support-Team getestet. Wenn der Fehler reproduziert wird, wird er an das Entwicklungsteam zur Behebung weitergeleitet. Sobald die Korrektur bereitgestellt ist, kontaktiert der technische Support den Kunden, um ihn über die Bereitstellung der Korrektur zu informieren und sicherzustellen, dass das Problem auf seiner Seite behoben ist. * **Sonstige Anfragen:** Nutzungsprobleme, Chat-Fragen und sonstige Anfragen werden vom Support-Team direkt analysiert und bearbeitet. * **Vorschläge für neue Funktionen:** Vorschläge für neue Funktionen werden an das Produktteam weitergeleitet. Das Produktteam analysiert jeden Funktionsvorschlag sorgfältig. Als SaaS-Software können wir jedoch keine kundenspezifischen Entwicklungen durchführen. Unser Ziel ist es, Verbesserungen und Funktionen bereitzustellen, die der gesamten Nutzergemeinschaft zugutekommen. Die Vorschläge werden nach ihrem Gesamtinteresse im Verhältnis zum erforderlichen Entwicklungsaufwand priorisiert und ob es eine einfache Umgehungslösung gibt, um das gleiche Ergebnis zu erzielen. ### Ticket-Nachverfolgung durch Kunden Kunden haben die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus ihrer Tickets direkt über den Tab "Support" in den Organisationseinstellungen der Dastra-Anwendung zu verfolgen. Diese Funktion ermöglicht es, Aktualisierungen zu Tickets in Echtzeit einzusehen, ob sie in Bearbeitung, gelöst oder in Erwartung weiterer Maßnahmen sind. Dies garantiert volle Transparenz und ein besseres Management der Kundenerwartungen. ### Kundenzufriedenheitsumfrage Eine Zufriedenheitsumfrage wird 7 Tage nach Schließung einer Anfrage versendet. Der Kundensupport-Prozess bei Dastra ist darauf ausgelegt, effizient und kundenorientiert zu sein. Unser Ziel ist es, Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig eine transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicherzustellen. Durch die Befolgung dieses Prozesses gewährleisten wir einen qualitativ hochwertigen Support und stärken die Zufriedenheit und Treue unserer Kunden. Darüber hinaus analysieren wir dank unseres ständigen Engagements für kontinuierliche Verbesserung regelmäßig Rückmeldungen und Trends, um unseren Service sowie unser Produkt anzupassen und zu optimieren. Dies ermöglicht es uns nicht nur, auf die aktuellen Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, sondern auch ihre zukünftigen Erwartungen vorherzusehen und Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://doc.dastra.eu/de/getting-started/le-support/le-processus-de-support-client.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.