Supportanfrage

Erfahren Sie, wie Sie eine Support-Anfrage in Dastra stellen.

Manchmal kann es vorkommen, dass das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, weder durch diese Dokumentation, den Dastronauten-Assistenten noch die Online-Hilfe gelöst werden kann.

In diesem Fall bietet Ihnen Dastra die Möglichkeit, uns direkt aus der Anwendung heraus zu kontaktieren, entweder über den Chat unten rechts auf dem Bildschirm, um funktionale Fragen direkt an Ihren dedizierten Privacy Success Manager zu stellen, oder durch direkten Zugriff auf den Support-Anfrage-Fragebogen oben rechts auf dem Bildschirm für technische Probleme:

Die Chat-Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm

Die Support-Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm

Um direkt auf das Support-Anfrage-Formular oder den Chat zuzugreifen, müssen Sie über ein Konto verfügen und in der Anwendung angemeldet sein.

Der Chat

Er ermöglicht Ihnen den direkten Austausch mit Ihrem dedizierten Privacy Success Manager über die Nutzung der Plattform oder um bei dem Verständnis der Funktionen begleitet zu werden.

Der Support-Anfrage-Fragebogen

Er ermöglicht Ihnen, Bugs zu melden, Funktionsideen einzureichen oder technische Fragen an unser technisches Support-Team zu stellen. Nach dem Klick auf die Support-Schaltfläche erscheint ein Fenster in der Anwendung, in dem Sie den Gegenstand Ihrer Anfrage auswählen können.

Wählen Sie eine der fünf möglichen Optionen, beschreiben Sie Ihre Antwort im Detail und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden".

Support-Anfrage-Formular

Bei der Erstellung Ihres Tickets können Sie uns eine vorherige Genehmigung zur Durchführung von Tests in Ihrem Mandanten erteilen, indem Sie das folgende Kontrollkästchen aktiviert lassen:

Kontrollkästchen für vorherige Testgenehmigung

Dies ermöglicht uns, schneller und effizienter auf Ihre Anfrage zu reagieren.

Das war's, Ihre Support-Anfrage wurde gesendet! Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten. Dieser Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und ermöglicht uns, die Anfragen für eine effiziente Nachverfolgung zu historisieren.

Telefon

Bei Problemen mit dem Zugriff auf die Anwendung oder kritischen Notfällen: [phone] (Erreichbarkeit: 9:00 / 18:00 GMT+2)

Sonstige Anfragen

Wenn Sie eine andere Art von Anfrage stellen möchten oder noch kein Konto bei Dastra erstellt haben, können Sie Ihre Anfrage direkt an die Adresse [e-mail] senden.

Dies stellt sicher, dass alle Anfragen zentralisiert und im Rahmen des offiziellen Support-Prozesses bearbeitet werden.