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# Häufig gestellte Fragen
### Erhalten Antragsteller eine E-Mail-Benachrichtigung beim Abschluss einer Anfrage?
Standardmäßig wird keine E-Mail automatisch gesendet. Die Abschlussbenachrichtigung wird dem Antragsteller **nur gesendet, wenn das Kontrollkästchen "Abschlussbenachrichtigung der Anfrage senden an"** zum Zeitpunkt des Abschlusses ausdrücklich aktiviert ist.
{% hint style="info" %}
Denken Sie daran, diese Option systematisch zu aktivieren, wenn Sie die betroffene Person über die Erledigung ihrer Anfrage informieren möchten -- dies ist eine bewährte Praxis, um die Einhaltung der von der DSGVO vorgeschriebenen Antwortfrist nachzuweisen.
{% endhint %}
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### Wie lange hat der Antragsteller nach dem Abschluss Zugang zum gesicherten Bereich?
Nach Abschluss der Anfrage behält der Antragsteller **60 Tage** lang Zugang zu seinem gesicherten Bereich (Austauschverlauf, übermittelte Dokumente).
Dieser Zugang ermöglicht es ihm auch, über die Konversationsoberfläche eine Nachricht an den Anfragebearbeiter zu übermitteln.
Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Zugang automatisch widerrufen.
***
### Wie funktioniert die Überprüfung der E-Mail-Adresse des Antragstellers?
Wird eine Anfrage über das öffentliche Formular eingereicht, erhält der Antragsteller eine Bestätigungs-E-Mail mit einem **Bestätigungslink** und einem **6-stelligen Code**. Die Anfrage wird erst berücksichtigt, wenn die Adresse bestätigt wurde.
* Link und Code sind **24 Stunden** gültig. Diese Dauer ist nicht konfigurierbar.
* Nach mehreren falschen Code-Eingaben (4) werden weitere Versuche **30 Minuten lang gesperrt**.
* Wird die Frist überschritten, muss der Antragsteller eine neue Anfrage einreichen.
### Warum kann ein Antragsteller keine neue Anfrage einreichen?
Derselbe Antragsteller (dieselbe E-Mail-Adresse) kann im selben Arbeitsbereich keine zweite Anfrage **desselben Typs** einreichen, solange die vorherige, vor weniger als 24 Stunden eingereichte Anfrage nicht abgeschlossen ist.
### Wie lang darf eine Nachricht in einer Anfrage höchstens sein?
Nachrichten an den Antragsteller, die Nachricht im öffentlichen Formular und Abschlussgründe sind auf **3.000 Zeichen** begrenzt. Eine Nachricht kann bis zu **20 Anhänge** enthalten.
### Setzt die Seite zur Erfassung von Anfragen Cookies? Ist ein Einwilligungsbanner erforderlich?
Nein. Die Dastra-Widget-Seite (URL vom Typ `https://api.dastra.eu/v1/client/data-subject-request/page?id=…`) setzt **nur einen einzigen Cookie**: `acaAffinity`.
Dabei handelt es sich um einen **Load-Balancing**-Cookie (Azure Application Gateway), dessen einzige Funktion darin besteht, die Stabilität der Serversitzung aufrechtzuerhalten, indem Anfragen an denselben Backend-Knoten weitergeleitet werden. Er ist ein **Session**-Cookie, gesichert (`Secure`, `HttpOnly`) und fällt unter die **Einwilligungsbefreiung** gemäß Artikel 5§3 der ePrivacy-Richtlinie, bestätigt durch die Leitlinien der CNIL (für den Betrieb des Dienstes unbedingt erforderliche Cookies).
**Auf dieser Seite ist kein Einwilligungsbanner erforderlich.**
{% hint style="success" %}
Audit durchgeführt am 27. April 2026: 0 Analyse-Cookies, 0 Werbe-Cookies, 0 Drittanbieter-Tracker erkannt. Die geladenen Drittanbieter-Ressourcen (Bootstrap über cdnjs.cloudflare.com, Schriftart Poppins über fonts.bunny.net, SDK über cdn.dastra.eu) setzen keine Cookies.
{% endhint %}
***
### Muss der Cookie `acaAffinity` in unserem Cookie-Verzeichnis aufgeführt werden?
Ja, der Vollständigkeit der Dokumentation halber, auch wenn er von der Einwilligung befreit ist. Hier ist der empfohlene Eintrag:
| Feld | Wert |
| ------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Name | `acaAffinity` |
| Domain | `api.dastra.eu` |
| Kategorie | Technisch / Unbedingt erforderlich |
| Zweck | Load Balancing -- Stabilität der Serversitzung |
| Dauer | Session (beim Schließen des Browsers gelöscht) |
| Herausgeber | Dastra (Auftragsverarbeiter) |
| Rechtsgrundlage | ePrivacy-Befreiung -- unbedingt erforderlich |
| Einwilligung erforderlich | Nein |
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# Agent Instructions
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