Demande de support

Apprenez à faire une demande de support dans Dastra.

Parfois, il est possible que le problème auquel vous êtes confronté ne puisse être résolu à travers cette documentation, l'assistant dastronaute ou l'aide en ligne.

Dans ce cas, Dastra vous donne la possibilité de nous contacter directement depuis l'application, soit à travers le chat en bas à droite de l'écran pour poser des questions fonctionnelles directement à votre Privacy Success Manager dédié, soit en accédant directement au questionnaire de demande de support en haut à droite de l'écran pour les problèmes techniques :

Le bouton chat en bas à droite de l'écran

Le bouton support en haut à droite de l'écran

Pour accéder directement au formulaire de demande de support ou au chat, vous devez disposer d'un compte et être connecté à l'application.

Le chat

Il vous permet d'échanger directement avec votre Privacy Success Manager dédié sur l’usage de la plateforme ou pour être accompagné dans la compréhension des fonctionnalités.

Le questionnaire de demande de support

Il vous permet de remonter des bugs, des idées de fonctionnalités ou de poser des questions techniques à notre équipe support technique. Après avoir cliqué sur le bouton support, une fenêtre apparait dans l'application vous permettant de sélectionner l'objet de votre demande.

Choisissez une des cinq options possibles, détaillez votre réponse et cliquez sur le bouton "Envoyer la requête".

Formulaire de demande de support

Lors de la création de votre ticket, vous pouvez nous donner une autorisation préalable à effectuer des tests sur votre espace de travail en laissant cochée la case suivante :

Case d'autorisation préalable de test

Cela nous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement à votre demande.

Ça y est, votre demande de support a été envoyée ! notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et nous permet d'historiser les demandes pour un suivi efficace.

Le téléphone

Pour les problèmes d'accès à l'application ou les urgences majeures critiques : [phone] (Disponibilité : 9:00 / 18:00 GMT+2)

Autres demandes

Si vous souhaitez réaliser un autre type de demande ou si vous n'avez pas encore créé un compte dans Dastra, il vous est possible de nous faire parvenir votre demande directement à l'adresse [email protected]

Cela garantit que toutes les demandes sont centralisées et traitées dans le cadre du processus de support officiel.