Demande de support
Apprenez à faire une demande de support dans Dastra.
Parfois il est possible que le problème auquel vous êtes confronté ne puisse être résolu à travers cette documentation, l'assistant dastronaute ou l'aide en ligne.
Dans ce cas, Dastra vous donne la possibilité de nous contacter directement depuis l'application, soit à travers le bouton "Aide" en bas à gauche de l'écran, soit en accédant directement au questionnaire de demande de support en haut à droite de l'écran :
Accédez directement au formulaire de demande de support (vous devez disposer d'un compte et être connecté à l'application)
Le questionnaire de demande de support
Après avoir cliqué sur le bouton support, une fenêtre apparait dans l'application vous permettant de sélectionner l'objet de votre demande.
Choisissez une des cinq options possibles, détaillez votre réponse et cliquez sur le bouton "Envoyer la requête".
Lors de la création de votre ticket, vous pouvez nous donner une autorisation préalable à effectuer des tests sur votre espace de travail en laissant cochée la case suivante :
Cela nous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement à votre demande.
Ça y est, votre demande de support a été envoyée ! notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et nous permet d'historiser les demandes pour un suivi efficace.
Le Chat
Intégré à notre site web, il est destiné aux questions rapides qui n'ont pas besoin d'être historisées. Le délai de réponse est d'environ 1h en moyenne, pendant les heures de disponibilité de l'équipe de support.
Le téléphone
Pour les problèmes d'accès à l'application ou les urgences majeures critiques : +33 1 76 31 05 47 (Disponibilité : 9:00 / 18:00 GMT+2)
Autres demandes
Si vous souhaitez réaliser un autre type de demande ou si vous n'avez pas encore créé un compte dans Dastra, il vous est possible de nous faire parvenir votre demande directement à l'adresse [email protected]
Cela garantit que toutes les demandes sont centralisées et traitées dans le cadre du processus de support officiel.
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