ServiceNow

Intégration ServiceNow pour synchroniser les actifs (assets) dans Dastra

Fonctionnalité en cours de développement

Qu'est ce que c'est ServiceNow ?

L’intégration ServiceNow permet de synchroniser automatiquement les applications métiers issus du CMDB de ServiceNow directement dans Dastra.

Elle permet :

• d’éviter la double saisie ;

• de centraliser les actifs techniques utilisés dans toute l’organisation;

• d’utiliser ces actifs dans vos registres de traitement, jeux de données, analyses d’impact, analyses de risques, audits, etc.

• de garantir que les informations issues de ServiceNow restent à jour dans Dastra.

Prérequis

• Avoir une licence payante Dastra incluant l’accès au module Intégrations / connecteurs.

• Avoir un compte ServiceNow avec :

  • Une instance accessible (ex. https://votre-instance.service-now.com)

  • Un utilisateur API disposant des droits de lecture sur cmdb_ci_business_app.

• Vérifier que votre instance ServiceNow permet l’appel API REST depuis l’extérieur.

Installation

Le processus de mise en place est très simple :

1. Accédez à la page de l’intégration ServiceNow dans la marketplace d’intégrations Dastra. Exemple : https://app.dastra.eu/workspace/0/settings/integrations/servicenow

2. Cliquez sur le bouton "Installer".

3. Renseignez les informations de connexion à votre compte ServiceNow :

   • Nom d’utilisateur

   • Mot de passe

   Ces informations permettront à Dastra de générer un jeton d’accès sécurisé pour communiquer avec votre instance ServiceNow.

4. 

1. Après validation, une fenêtre de configuration s’affichera. Cette étape est obligatoire pour finaliser l’installation.

Configuration

• Renseignez l’URL de votre instance ServiceNow

• Choisissez si vous souhaitez mettre en place la synchronisation des actifs. (Les actifs synchronisés avec ServiceNow seront maintenues à jour toutes les nuit à 00:00 UTC)

• Sélectionnez les personnes à notifier dans le cas de modification/création des actifs. La personne recevra un email de notification contenant les informations sur les actifs qui ont été mis à jour.

• Cochez "Create new assets if not exists" aura pour conséquence de créer un actif s'il n'existe pas dans Dastra en se basant sur la référence externe.

Attention : si vous cochez cette case, un grand nombre d’actifs seront automatiquement créés dans votre espace de travail. Veillez à bien renseigner les références externes.

Comment sont synchronisées les données entre Dastra et ServiceNow ?

Lors de chaque synchronisation, plusieurs champs issus de ServiceNow sont automatiquement mappés dans votre référentiel d’actifs Dastra. Les informations suivantes sont récupérées et mises à jour :

• Label de l’actif

• Description (Short Description ServiceNow)

• Type d’application

• État / statut d’installation

• Type d’actif (systématiquement importé comme Software)

• Zone / domaine associé (AreaId)

• Tags associés

• Identifiant externe ServiceNow (sys_id)

• Source externe (ServiceNow)

• Date de dernière synchronisation

• Propriétaire de l’actif

Toutes ces données permettent de maintenir un lien fiable et à jour entre votre CMDB ServiceNow et votre référentiel Dastra.

Gestion des actifs supprimés côté ServiceNow

Lorsque Dastra détecte qu’un actif précédemment synchronisé n’existe plus dans ServiceNow, il n’est pas supprimé automatiquement dans Dastra. À la place, Dastra ajoute un tag automatique sur l’actif indiquant qu’il est supprimé dans ServiceNow.

Ce comportement permet :

• de conserver l’historique dans Dastra,

• d’éviter les suppressions involontaires,

• de faciliter la revue manuelle des actifs obsolètes.